Итоги исследования Internet Banking Rank 2015

Редакция Banking-Kong.ru

Редактор сайта, журналист

Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report в 4-ый раз подвело итоги исследования Internet Banking Rank, призванное выявить самые удобные и функциональные системы интернет-банкинга для частных лиц в России.

Общие результаты исследования Internet Banking Rank 2015

Согласно результатам исследования, сегодня в городах России с населением свыше 100 000 человек интернет-банк используют 66 % (23,3 миллиона) человек в возрасте от 18 до 64 лет. Причем за год число частных лиц, прибегающих к услугам дистанционного банковского обслуживания, выросло на 54 %.

Самые популярные интернет-банки России - Сбербанк Онлайн, Альфа-Клик, Телебанк ВТБ24, а также сервисы дистанционного обслуживания Банка Тинькофф и Банка Русский Стандарт. На их долю приходится 58 % пользователей Рунета и 87 % пользователей интернет-банкинга страны. Что касается клиентского проникновения, то тут лучшие результаты показывают Сбербанк России, Банк Авангард и Ситибанк. Их системами дистанционного обслуживания через Интернет пользуются 65 – 66 % клиентов.

Рейтинг лучших интернет-банков России от Internet Banking Rank 2015

В исследовании приняли участие 32 банка, которые выдают банковские карты и позволяют проводить операции по ним через интернет-банк (систему дистанционного банковского обслуживания).

Все личные кабинеты интернет-банков были протестированы более чем по 200 критериям. Также был проведен онлайн-опрос 3270 респондентов – пользователей систем дистанционного банковского обслуживания.

Для составления рейтинга все банки были изучены по двум направлениям:

Функциональность. В этот критерий были включены следующие параметры:

информирование по карте: тарифы, остаток, история платежей, выписка, анализ расходов (вес при расчете итоговой оценки – 20 %);
настройки карты (10 %)
платежи и переводы (40 %)
представление продуктов банка и возможности их онлайн-заказа (30 %).

Удобство использования. Это критерий включил следующие параметры:

регистрация и восстановление доступа в дистанционном режиме (вес при расчете итоговой оценки – 5 %);
удобство процедуры авторизации (15 %);
удобство форм оплаты (10 %);
информативность главной страницы (10 %);
удобство поиска функций и информации (10 %);
возможность упрощенного проведения повторных операций: наличие шаблонов, повторов из истории, платежей по расписанию, автоплатежей (15%);
качество информационной поддержки (5 %);
дизайн интерфейса по оценке респондентов опроса (5 %)
общая оценка интернет-банка респондентами (5 %).
средняя оценка интернет-банка респондентами на основе оценок отдельных функций (15 %).

Для определения общей оценки интернет-банков был вычислен квадратный корень из суммы квадратов оценок удобства пользования и функционала. В итоге получился следующий рейтинг.

Место в рейтинге (2015 год / 2014 год)	Название банка	Оценка (удобство использования / функциональность)
1/1	Тинькофф Банк	76 (4/7,7)
2/3	Промсвязьбанк	68,5 (3,8/6,7)
3/5	Альфа-Банк	66,1 (3,8/6,2)
4/10	Сбербанк России	65,2 (3,9/5,7)
5/13	Банк Русский Стандарт	63,5 (3,6/6,2)
6/7	Банк Санкт-Петербург	62,9 (3,2/7)
7/25	Банк Москвы	61,6 (3,7/5,5)
8/6	Пробизнесбанк (ФГ Лайф)	60,7 (3,2/6,6)
9/4	Связной Банк	60 (3,8/4,8)
10/2	Московский Кредитный Банк	59,3 (3,5/5,6)
11/15	Банк Уралсиб	58,5 (3,8/4,4)
12/18	Банк Открытие	55,7 (3,4/5,1)
13/-	Банк Авангард	54,9 (2,7/6,5)
14/-	Интерактивный Банк	54,3 (2,5/6,7)
15/18	МТС Банк	53,5 (3,2/5,2)
16/12	ВТБ24	53 (3,3/4,8)
17/25	Райффайзенбанк	51,6 (3,3/4,5)
18-19/-	Соверен Банк	51,4 (3,4/4,1)
18-19/9	УБРиР	51,4 (2,9/5,5)
20/14	Хоум Кредит Банк	50,2 (3,2/4,5)
21/-	Бинбанк	50 (3/5)
22/28	Росбанк	47,1 (4,1/3,1)
23/15	Восточный Экспресс	46,7 (3,1/4)
24/21	ОТП Банк	46,5 (3,2/3,6)
25/-	Ситибанк	45,9 (2,7/4,9)
26-28/22	ЮниКредит Банк	45,3 (2,9/4,3)
26-28/17	МДМ Банк	45,3 (3/4)
26-28/-	Совкомбанк	45,3 (3/4)
29/32	Ренессанс Кредит	41,6 (3,2/2,1)
30/31	Газпромбанк	39,9 (2,8/3,4)
31/27	Банк Траст	37,2 (2,7/3,1)
32/-	Кредит Европа Банк	35 (2,4/3,5)